从乐天到乐酷天的创业

2010年8月14日 李 黎 2 条评论
林雅志在乐天上的APPELE品牌店

林雅志在乐天上的APPELE品牌店

网易科技专栏文章

回想一下,你23岁时在做什么?

大学刚毕业?谈恋爱?在第一份工作中处处碰壁?对未来充满着彷徨却又期待?

年仅23岁的林雅志目前正在朝着他的梦想前进。林是互联网服装品牌APPELE的创始人,他在日本电子商务平台乐天上做生意,每个月的销售额大约是300万人民币。这个一年几千万的生意的公司,包括林雅志在内才4个人,一个负责乐天上的客服,一个设计网页的美工,一个负责负责流行时尚元素的策划,他自己负责去拓展生意,目前在日本有20多家网络或者实体经销商。

现在,林雅志要随乐天进入中国市场之际,进入乐酷天。今年他还要将自己的品牌打入到淘宝以及其他的中国B2C平台。林雅志的梦想是把生意做大然后上市,做成一个中国人日本人都喜欢的流行时尚服装品牌。

他不是富二代,品牌的创始资金700万人民币是他自己赚来的。这听起来像个神话,然而事实上就是这样,创业虽然小有坎坷,但是他却赶对了时间,在互联网和电子商务热潮起来时,做了正确的选择。 阅读全文…

在线零售的复合渠道

2010年8月3日 李 黎 1 条评论

V+

一家知名时尚品牌的电子商务负责人告诉我,他们即将进入麦考林的目录邮购和在线零售渠道。不过麦考林提出了一个排他性的合同条款:如果该品牌的货要在麦考林销售,不得进入京东、V+等第三方平台。“我们不会接受这一条,哪里能卖货,我们就会去试一试。”这位负责人最终没有签这一条款,因为目前有许多第三方B2C平台都蕴藏着无尽机会,品牌商建立互联网复合渠道已经成为趋势。
这家时尚品牌不仅进入了麦考林,还进了在线百货平台一号店、V+,最近还和当当签约,正准备和卓越亚马逊谈合作。
不仅仅是这家时尚品牌企业,目前很多品牌商开始了在线零售渠道的拓展。传统品牌九牧王、淘品牌斯波帝卡、麦包包等,对当当、卓越亚马逊、V+、京东商城、红孩子等第三方B2C平台都表现出极大的关注,并且在一些平台上试水。“我们正在密切关注V+的情况。”美特斯邦威助理总裁闵捷表示。
刚开张两个月的V+在第三方B2C平台里成长极快,目前招商了100家左右,高峰时期订单量3000单,客单价300元~400元,以卖新货为主,男女装的比例是1:1。尽管V+在筹备期就做好了准备,后台的客户数据和VANCL共通共享,但是在实际的运营中,VANCL的用户只占了V+的30%。在V+销售的品牌里,淘品牌斯波帝卡是做得最好的单品牌,目前一个月的销量接近100万。而V+目前一个月的销售额近1000万。
在以前,品牌商都热衷于在淘宝上开旗舰店,作为试水电子商务的第一站,通常的路径是:当它们在淘宝上获得足够多的用户和在线销售经验后,再在官网上发力,试图将消费者引导到官网。比如李宁、爱慕等企业。
但是现在的环境有所变化——大量的第三方平台开始扩张品类,包括服装、消费品在内的百货成为热门,这些平台有流量、有稳定的客户,还能提供进销存一整套的电子商务后台服务,还有平台公信力,对于消费品品牌来说,为何不去尝试一下呢?
但是新的问题就来了。
在以往,品牌商要管理的在线零售渠道无非就是官网和淘宝旗舰店,相对来说比较简单,淘宝旗舰店还可以交给五洲在线、宝尊、古星等第三方服务商打理,即便是自己开直营店,货品的进销存也是这家企业自己内部的管控而已,一些品牌商甚至将客服、物流、仓储外包出去,仅仅将营销和供应链掌握在自己手上,部门非常精简,比如优衣库、凌致(旗下有ONLY、VEROMODA、JACKJONES),电子商务部门不到10个人,就能支撑起数千万的在线营业额。
而在目前的多平台环境里,品牌商们纷纷寻求第三方平台合作,接踵而来的问题是,每个平台的运营规则、供应链节奏不一样,品牌商需要有足够的经验和人手和各平台进行协调,而非简单地把货交给它们。
以新开张的V+为例。斯波帝卡能成为销量最好的单品牌,有几个方面的原因:
一是产品多而全,V+上的品牌不少,但是大部分品牌的产品数量相对较少,比如adidas三叶草的服装只有5款,GUESS的衣服只有9款——当然,这和大牌的策略有关系,一般来说,大的品牌在互联网上的反应比较慢,也不太重视这个渠道。一些小品牌其实也还不太懂得互联网营销手法,比如乎乎创品(看起来像个家居装饰的牌子)只有两件产品挂在上面。斯波帝卡有119件商品在V+上销售——作为淘宝上成长起来的淘品牌,它们对互联网营销更加敏锐,知道网络销售需要货品多而全。
二是补货迅速。V+由于开局不错,不失为一个迅速增长的销售平台,品牌商需要做的事情是尽快与V+磨合,加快货物流转速度。斯波帝卡有专人和V+进行协调联系,并且有充足库存补货,显示出了灵活的反应能力。另一个例子是佐丹奴,其电子商务负责人、佐丹奴集团CIO侯彤告诉我,他现在需要加快和V+的配合速度——佐丹奴有一批牛仔裤很快在V+上卖断货,货也尽快补过去了,但是仍然迟迟没上架,因为V+为了树立平台公信力,对货物的质检很严格,货物送到V+,却卡在了质检的速度上。佐丹奴的产品尽管已经经过了自己企业的严格质检,仍然要遵守V+的质检规格,为了解决这个问题,佐丹奴抽掉了5个工作人员做出货前的质检,做到在送给V+前就好质检,以提升供应量速度。
这仅仅是在V+的磨合。其实每家平台的合作模式都不一样,品牌商们需要去熟悉各家平台的运营规则,比如当当的百货分为自营和联营,而联营的规则和自营招商的又不一样,如何去适应当当的模式;麦考林有实体店、在线销售和目录销售,如何去配合这家公司不同形态的渠道……
在今后,会有更多的第三方平台冒出来,这对于品牌商而言,无疑是在线零售拓展的好机会,但是成立专门的团队去和各家平台协调,以及制定出在线零售的渠道管理和运营规则,已经成为当务之急。

一家知名时尚品牌的电子商务负责人告诉我,他们即将进入麦考林的目录邮购和在线零售渠道。不过麦考林提出了一个排他性的合同条款:如果该品牌的货要在麦考林销售,不得进入京东、V+等第三方平台。“我们不会接受这一条,哪里能卖货,我们就会去试一试。”这位负责人最终没有签这一条款,因为目前有许多第三方B2C平台都蕴藏着无尽机会,品牌商建立互联网复合渠道已经成为趋势。

这家时尚品牌不仅进入了麦考林,还进了在线百货平台一号店、V+,最近还和当当签约,正准备和卓越亚马逊谈合作。 阅读全文…

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B2C之传统企业十道题

2010年8月1日 刘 爽 3 条评论

七月的一个炎热的上午,我正在QQ上的若干个电商群里潜水看各位同学吐槽八卦黑公司骂老板看的不亦乐乎,整天说工作的无聊的艾瑞电商公司群里SUNNY同学发了一大坨文字,一看是总结的传统企业做电子商务的八个问题,总结的还挺有代表性,有点意思,我便又加了两个问题自问自答一下。这些问题本身就没有标准答案,毕竟不同公司的基础条件和目标不同,一家之言仅供参考。

1)  电子商务市场:做存量转移,还是做增量?

正常的企业当然是做增量市场,做存量转移的企业只有三种:线下销售服务成本过高;

黄昏产业和被经营不善被逼入绝境的,第一种诸如一些品牌商覆盖不到三四级城市及以下,只能通过多级经销商到达甚至经销商都没有,而当地消费者又对品牌认可有购买需求,或者企业在当地的销售服务成本太高无力支撑进行收缩调整,互联网是最好的延续销售服务方式;第二种是行业商品利润已经薄弱到不能支持线下成本或者整个商品介质发生改变,比如图书音像软件,消费者的需求并无减少,但随着产业变革冲击实体介质已经不能满足消费者且利润难以支撑制造和流通成本,介质数字化渠道缩短化,数字商店;电子书;MP3/MP4播放器大行其道;第三种是一些有一定历史一定规模但由于自身经营不善或外部竞争升级等原因无力继续支撑下去的中小品牌和零售商,结束实体转移线上,能不能继续发展不好说,但至少减少了压力。 阅读全文…

网络大卖家对乐酷天的期待和担忧

2010年7月29日 李 黎 2 条评论

王庆林(化名)是一个网络大卖家,他在淘宝上创立了一个快消品的品牌,并且在拍拍和百度有啊上都开了店。创业两年多以来,王庆林每年的销售额5000万左右,生意蒸蒸日上。

最近,王庆林参加了乐酷天的招商,他是众多被乐酷天邀请进驻的大商家之一。作为一个立志多渠道发展的网络大卖家,同时他也希望自己的品牌走出淘品牌的局限,成为独立于任何互联网交易平台的网络快消品牌,现在,高调亮相的乐酷天的邀请对他不无诱惑。
王庆林曾经在百度有啊的开店体验并不那么好,这令他对百度和日本乐天合资成立的电子商务平台乐酷天显示出担忧。2008年百度推出有啊时,也轰轰烈烈招过商,尽管当时规模还不大,王庆林也把店开到了有啊,可是销量一直没有做起来,至今百度有啊的销量还不到王庆林的公司总销量的1%。
因为同时进驻了淘宝、拍拍和有啊,他会不由自主比较三家的区别,他认为百度没有投入专注的人才做电子商务,有啊的团队是从百度空降过来,对商家和买家的需求不了解,也不懂得怎么运用百度的空余资源来提升交易额。而腾讯拍拍的买家目前也并不成熟。
“如果要给这3家平台的成熟度打分,10分是满分的话,淘宝可以得8分,腾讯拍拍4分,有啊只能得1分。”王庆林认为尽管百度把流量给了有啊,但是这个电子商务平台最终能对百度产生什么什么样的商业价值,百度并没有想清楚。“有啊曾经有300多个人之多,和百度其他部门相比,营业额和利润却太低了。”
乐天在日本市场的火爆,以及在中国市场高调和百度成立合资电子商务平台乐酷天,令王庆林以及网络大买家们对乐酷天既充满了期待,却又因为过去在有啊开店的经历,这些大卖家们对乐酷天的下一步发展也充满了疑惑和担忧。
以王庆林为代表的网络大卖家们对乐酷天首先的疑惑是怎么解决流量问题,即乐酷天如何吸引带有明确购物意向的流量,这些才是有价值的流量。“比如有啊的买家不成熟,订单的转化率虽然不错,但是消费者的付款率很低。”王庆林说。
他非常期待乐酷天能将乐天在日本市场比较成熟的电子商务平台经验带到中国来,这些经验包括:
一是乐天对于卖家需求的把握。中国的电子商务交易平台和日本乐天最大的不同是,中国的交易平台多以商品管理为导向,而乐天是以商铺管理为导向。正因为如此,沃尔玛在全球其他国家开展电子商务时,都是自己做B2C平台,但是惟独进入日本市场时,选择了在乐天上开店,因为乐天以店铺为导向,能满足企业的大部分需求,而无需企业自己花钱买独立流量。
二是乐天有成熟的销售和营销工具。乐天非常了解商户在日常运营、市场投放以及各方面的操作和数据分析工具,这些都极大地帮助了卖家们进行推广和销售。
三是乐天具有丰富的提升用户黏性的运营经验。比如乐天的积分系统,这是刺激消费者们重复购买以及和交易平台互动的最佳工具之一。当用户在乐天购物后,可以用积分冲抵下次消费(目前淘宝也有类似的积分冲抵,但是幅度并不大);另外乐天能让积分体系的逾越单一购物平台,产生更高的价值,线上的积分可以用于线下便利店的购物。
不过近期和乐酷天的接触,对于乐酷天的一些现状,王庆林和一些网络大卖家也显现得不无担心。他们的担忧主要集中在乐酷天的投入、团队和业务的本地化三个方面。
相比于乐天在海外其他市场的投资,乐天在中国市场与百度成立合资公司的投入要小很多。目前乐酷天的总注册资本是5000万美金,而这笔钱里包括了部分现金以及系统投入、人力资源投入以及团队构建投入、核心资源投入等方面。尽管在日本占据了大市场份额,但是乐天在日本市场的规模仍然没有淘宝之于中国市场——目前乐天在日本有3万家商户,这比淘宝商城的商铺还要少。想用5000万的资本在中国市场撬动强劲的竞争对手,乐酷天显得有些信心不足。
另一个资本投入上的对比是,目前乐天在全球扩张非常迅猛,但是在其他市场投入的资本量都非常大,比如乐天在美国斥资2.5亿美元全资收购了buy.com,在法国花了将近2亿欧元收购了电子商务公司Priceminiser。在中国市场,乐天选择了合资方式而不是收购以及独立子公司的方式进入这个市场,并且选择了百度这家没有在电子商务成功经验的公司,而且只投入了这么少的资本量,这些对比让商户们觉得乐天对中国市场没有充足的自信。
王庆林们的担心还在于,乐酷天没有专业的电子商务运营团队。目前日本乐天的高价值核心团队并没有入主乐酷天,日本乐天只派出了不到50人的原班团队,再加部分原百度有啊员工以及招募新人,团队需要长时间磨合。
最为关键的问题还在于,乐天的业务系统是全球统一的,但是这些系统是否符合中国的业务流程,业务是否符合中国卖家的需求,目前网络大卖家们持高度关注状态。
“他们的业务视野不够本土化,比如虚拟物品是中国目前主流的商品类目之一,而日本乐天擅长于销售实体商品,进入中国市场后,是否有弹性适应国内的市场状况?因为不销售主流的商品类目,销售额就很难提高。”一位电子商务专家说。
尽管有疑虑,但是王庆林已经决定要做乐酷天上开店。“为什么不试试呢?我们真的希望乐酷天能尽快成长起来,我们的生意才会好。”他说。

王庆林(化名)是一个网络大卖家,他在淘宝上创立了一个快消品的品牌,并且在拍拍和百度有啊上都开了店。创业两年多以来,王庆林每年的销售额5000万左右,生意蒸蒸日上。

最近,王庆林参加了乐酷天的招商,他是众多被乐酷天邀请进驻的大商家之一。作为一个立志多渠道发展的网络大卖家,同时他也希望自己的品牌走出淘品牌的局限,成为独立于任何互联网交易平台的网络快消品牌,现在,高调亮相的乐酷天的邀请对他不无诱惑。

王庆林曾经在百度有啊的开店体验并不那么好,这令他对百度和日本乐天合资成立的电子商务平台乐酷天显示出担忧。2008年百度推出有啊时,也轰轰烈烈招过商,尽管当时规模还不大,王庆林也把店开到了有啊,可是销量一直没有做起来,至今百度有啊的销量还不到王庆林的公司总销量的1%。 阅读全文…

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B2C们的物流竞争

2010年7月29日 李 黎 没有评论
这是一间大约30平米的厚铁皮房子,密不透风,用手拍上去发出沉闷的响声,那扇厚厚的铁门紧闭着,门口有着巨大的密码转盘,还有指纹识别器,据说要通过严密的认证流程才能进入到这间房子里。其实,与其说它是房子,不如将它看成一个巨大的保险箱——里面堆满了黄金、钻石以及珠宝首饰。
这不是银行的保险柜,也不是某个收藏家的地窖,这是卓越亚马逊的贵重物品仓库,在它门口没有保安,没有荷枪实弹的警察,它坐落在卓越亚马逊位于北京通州仓库的角落里。每天从这里送出几十个订单,每单金额至少在5000元以上,而金条等贵重商品,一条就10多万元。
这是卓越亚马逊提升非图书类商品销售额、提升客单价的有效途径。无独有偶,京东商城上也卖起了钻石珠宝,看起来B2C们的思维都类似——做百货、扩大品类、建仓储物流。最近就连做独立互联网品牌的VANCL也开设了V+平台,为品牌商提供包括在线零售、仓储物流等电子商务全价值链服务,其实这相当于一个服装品类的淘宝商城。但是,和淘宝商城最大的不同是,V+自己掌握货物的进销存,掌控仓储物流环节。
几乎所有主流B2C们都在布局物流。京东商城在上海将建设一个全国现代化程度最高的自动化库,并且在成都、北京、上海频频拿地储备仓储物流中心;卓越亚马逊目前在全国开设了7个运营中心,目前所有仓储物流中心的总面积是10万平米,下半年的计划是再开设3家运营中心,达到10家;连马云的小儿子“物流宝”也在前不久应运而生,6月11日,淘宝推出大物流计划,其核心包含了淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系三大块内容。
为什么B2C们都热衷于自建物流?
从价值链来看,这些B2C们——卓越亚马逊、京东商城、淘宝(不算是严格意义的B2C,但是淘宝商城以及垂直品类在朝着B2C转型)等平台,在制造——流通——消费者这个链条上,处于流通环节,它们不得不面对制造商可以通过网络直接面对消费者的现实,也不得不面对大量中小卖家以及渠道商经销商低成本地在互联网上低价销售的现实,在这个由互联网带来的充分自由竞争的环境里,作为流通环节里的零售商,提高效率,提升消费者客户体验,成为B2C们必须要增强的竞争力。而控制仓储物流,则是提升这两个指标的关键点。在中国目前的商业环境下,自建物流更容易控制供应链效率,因此这一轮的竞争中,物流成为作为渠道商的B2C的投资热点。
不仅仅是B2C们意识到自建物流为企业带来的优势,苏宁是传统企业里通过物流提升效率的典型。今年春节前我采访苏宁CEO孙为民时,他提到目前苏宁90%的货物是从苏宁自建的仓储物流发出的,今后要做到100%的货物从苏宁发出,这样可以做到全国货物调拨,以及苏宁掌握商品的定价权——整体买进卖出,苏宁可以获得更高的利润空间。
富达投资公司投资经理马锐测算的一组数据可以更直观地感受效率更高的物流对流通企业核心竞争力的提升:目前苏宁支持1亿元的销售额需要700平米的仓储面积、国美则需要1500平米,百思买中国(包括五星电器)是1200平米。因为良好的供应链系统(包括仓储物流体系),苏宁相比于国美的销售效率更高,苏宁每平米可支撑1.6万元的销售额,国美每平米则只能支撑1.44万元的销售额;这也使得苏宁的租售比也更有竞争力,苏宁的租售比是3.67%,而国美的是4.78%。
对于作为渠道商的B2C来说,效率的提升不仅仅是为上游供应商带来价值,同时也是提升客户体验的关键,这都和仓储物流紧密相关。
在卓越亚马逊,本地订单的最快处理时间(接收订单——出库)是2小时,普通订单的处理时间不超过1天。这要得益于其强大的IT系统。在卓越亚马逊的仓库里,每个地方甚至角落里都有无线信号,工人拿着无线扫描枪工作,每进来一件货物,工人将其扫描一下,就放在身边比较近的格子里——和不同品类的货物分区存储相比,这样可以减少工人跑路的时间而提升效率;而分拣订单的工人同样拿着扫描枪扫描订单,系统会自动匹配离这位工人最近的拣货路径。从亚马逊美国总部复制的IT系统,使得其仓储物流的效率在业界领先,同时卓越亚马逊的物流中心更关注和客户体验相关的数据,比如送货的准确率、免费退换货的比例、从点击商品到收货的时间、客服接听电话的比例等。
不过,客户体验是一项高成本的服务投入,仓储物流中心以及IT系统投入合起来更是一笔不菲的金额,但是目前国内并不是每家B2C都有在注重物流同时注重IT系统的投入,在资本和成本的双重压力下,中国的B2C们不仅要着力于提升仓储物流效率,还要不停地降低成本空间。

这是一间大约30平米的厚铁皮房子,密不透风,用手拍上去发出沉闷的响声,那扇厚厚的铁门紧闭着,门口有着巨大的密码转盘,还有指纹识别器,据说要通过严密的认证流程才能进入到这间房子里。其实,与其说它是房子,不如将它看成一个巨大的保险箱——里面堆满了黄金、钻石以及珠宝首饰。

这不是银行的保险柜,也不是某个收藏家的地窖,这是卓越亚马逊的贵重物品仓库,在它门口没有保安,没有荷枪实弹的警察,它坐落在卓越亚马逊位于北京通州仓库的角落里。每天从这里送出几十个订单,每单金额至少在5000元以上,而金条等贵重商品,一条就10多万元。

这是卓越亚马逊提升非图书类商品销售额、提升客单价的有效途径。无独有偶,京东商城上也卖起了钻石珠宝,看起来B2C们的思维都类似——做百货、扩大品类、建仓储物流。最近就连做独立互联网品牌的VANCL也开设了V+平台,为品牌商提供包括在线零售、仓储物流等电子商务全价值链服务,其实这相当于一个服装品类的淘宝商城。但是,和淘宝商城最大的不同是,V+自己掌握货物的进销存,掌控仓储物流环节。

几乎所有主流B2C们都在布局物流。京东商城在上海将建设一个全国现代化程度最高的自动化库,并且在成都、北京、上海频频拿地储备仓储物流中心;卓越亚马逊目前在全国开设了7个运营中心,目前所有仓储物流中心的总面积是10万平米,下半年的计划是再开设3家运营中心,达到10家;连马云的小儿子“物流宝”也在前不久应运而生,6月11日,淘宝推出大物流计划,其核心包含了淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系三大块内容。 阅读全文…

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传统媒体的iPad救赎

2010年7月28日 E商聚 3 条评论

“欢迎来到Wired的iPad版。”

著名的克里斯.安德森——畅销书《长尾理论》和《免费》的作者、《连线》杂志的主编在Wired(《连线》)杂志iPad版的扉页上写下了激动人心的亲笔签名欢迎信。

他写道:“具有讽刺意味的是,作为一本开启了数字革命编年史的杂志,《连线》每个月却总是以传统的方式到达你们手上……iPad是我们梦寐以求的连线机会,它通过视频、动画等加强的互动元素,具有任何纸张的视觉冲击。我们将在一个更丰富的阅读环境里为你带来我们屡获殊荣的长篇叙事报道。

这个平板(指iPad)也代表了媒体在未来的宏伟试验。当《连线》杂志每个月出现在报摊上时,也将出现在这个数字环境里与大家见面。

在这个平板上,世界真的被连线了。”

看到如此具有煽动力的篇章,你还在乎花4.99美金在iPad上体验一把Wired开启的未来宏伟试验吗?何况作为中国读者,在报刊亭上根本买不到这本美国最著名的商业科技杂志,即便在一些外文书店买到,价格也至少是上百元人民币,比起3.99美金贵多了。

就这样,Wired、TIME、Newsweek……这些知名国外媒体通过iPad来到了我们手上,而且是以一种更具娱乐性和视觉冲击力的方式和我们互动。

几乎不约而同地,这些杂志都采用了收费的模式,这和互联网的免费经济学是反其道而行之,而在iPad上的收费模式,有可能是传统媒体的集体救赎。

在App Store上,TIME几乎是最贵的商业类杂志,9.99美金。在这背后的传奇是,TIME的采编团队为了迎接iPad时代的到来,提前一年多进行了“纸上谈兵”准备——因为拒绝和苹果签署保密协议,TIME的iPad项目团队没有拿到样机,他们在纸板糊的iPad模型上揣摩杂志电子版的用户体验。TIME团队的努力没有白费,在这个大屏便携终端开启的数字媒体时代里,广告商纷沓而来。在TIME iPad版展示的广告里,平面广告不仅有精美的图片,还嵌入了在线视频——这是传统媒体的纸张难以表达的效果。

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中国在线零售30强

2010年7月28日 E商聚 没有评论

中国在线零售30强

中国B2C的资本轨迹
中国B2C的资本轨迹

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B2C之新岛咖啡,一堂62元的供应链管理课

2010年6月27日 刘 爽 5 条评论

前几天淘房网的王慧文(校内网的联合创始人)找我见面聊聊电子商务,在我公司旁边的新岛咖啡,服务员们给他上了一堂生动的供应链管理课。

下班后来到新岛咖啡,落座后他点了麻油鸡饭,我点了台式排骨饭。10分钟后我的餐送到,一看送错了,是豆豉排骨饭,与服务员交涉,是服务员记错了,让服务员去通知厨房重做。王同学的餐随后送到,在接下来的30分钟里,他都吃完了,催促服务员3次,我的餐才姗姗来迟,当时已无兴致,服务员可怜巴巴的请求我不要退掉。在下与人为善也不愿意难为服务员,正好借此给王兄讲讲电子商务供应链:

1.我为什么点台式排骨饭,因为先开始点台式肥牛饭没有(订单缺货更换商品,这属于销售预测失误,没有备足生产订单商品的原材料),而台式排骨饭通常比较快(点的人比较多,订单量大优先处理);

2.我点的餐很快送上来但是送错了,有两种可能:订单由前台(服务员)传递到后台(厨房)时信息错误(病单)或者后台订单处理分拣错误(发错货);

3.在我向服务员说明情况后通知厨房重做,在前台变成了一张暂停订单;

4.在长达30分钟的时间里暂停订单没有处理,补货速度太慢;

5.王同学很热心的催促3次而我坐着没动,因为我知道新岛的订单高峰期响应速度太慢,催促没用。无论是前台(服务员)还是后台(厨房)都没有弹性处理/生产能力,客服响应速度超慢,且就算响应了对后台亦没有加快作用,只有单纯的工单催促信息传递,而后台订单处理能力本来就已到瓶颈无冗余能力,且订单生产采用播种(一锅炒N份一样的菜)而非摘果(一个一个菜炒),无法把暂停订单插入优先处理。

6.过了30分钟才送来,要是我不要了就成了拒收订单,加上之前送错那份,如果没有哪个倒霉蛋碰巧点了同样的餐,就只能RMA计入退货损失或者做售后良品内部员工消化了。

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B2C十二年

2010年6月23日 李 黎 没有评论

不少有着创业计划的年轻人会在白天去北京嘉里中心饭店的炫酷酒吧碰运气,只有圈里的人知道,这里是风险投资家和创业者的冒险乐园。

joyo不少有着创业计划的年轻人会在白天去北京嘉里中心饭店的炫酷酒吧碰运气,只有圈里的人知道,这里是风险投资家和创业者的冒险乐园。炫酷酒吧的各个角落,都有创业者和风险投资客陷在宽大的沙发里悄声交谈,商业计划书、投资、美元等关键词不时地蹦出来,一笔笔数百万乃至数千万美元的投资往往就在这里敲定。

如果有足够耐心,你会在这里遇到雷军,他是这里的常客。如果你想在电子商务领域创业,那么恭喜你,你绝对和雷军有共同话题。作为卓越网的创始人,雷军对电子商务情有独钟,被迫卖掉卓越之后,他个人投资了凡客诚品项目。当这位中国互联网的传奇人物坐在你面前时,你需要头脑清晰地阐述你的创业大计。
或许在雷军的脑海里,不止一次地假设过,如果卓越网当年并没有卖给美国亚马逊,中国电子商务市场格局会怎样?凡客诚品会不会从卓越网自行生长出来?出身中关村、注重品类扩张的卓越会给京东商城机会吗?谁是中国第一家上市B2C公司?

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日本乐天电子商务的一些数据——内衣方面

2010年6月11日 李 黎 2 条评论

1 乐天的基本数据:
  开店数:31831
  商品数量:约5000万点
  2009年流通总额:8003亿日元(仅限于乐天市场,不包括乐天其他诸如旅游,证券等网上业务.其中有20%左右来自手机购物)
  会员数:约6232万人

  Unique消费者数量(在乐天市场进行了购物活动的顾客)854万人
  购买件数    3102万件
  平均购入次数  3.63次
  每次购买额    7268日元
  每人的购买总额  26390日元

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