京东商城老刘谈电子商务之六——再抛几个观点
做电子商务几年以来，经常遇到一些同行会要求对电子商务行业进行探讨，也有很多朋友让我写写有关电子商务的文章。但一直苦于没有时间，这次之所以能够有时间，是因为长期的腰肌劳损，腰部出了问题，医生要求我必须住院接受治疗。我想这也是中国许多创业者的悲哀，休息的时候往往也都是病倒的时候。感谢我的助理，苦于行动不便，每次都是我口述，由她执笔和润色。这也是为什么我的博客总是稍显简单，因为我只能把自己的观点一次性表达说出来。
今天这篇博客再抛出来几个观点吧：
一、没有自己用户的电子商务公司是没有价值的。首先要申明，价值分为多种多样。即使在网上开个小店，每天服务一个用户，也是有价值的。本文所指的价值是指具备一定的社会影响力，并且得到市场认可的价值，比如上市等。当初京东做电子商务的时候，也有很多同事建议在易趣上开店（因为彼时易趣是最火的），而我们最终还是选择创立自己的b2c商城。我的观点很简单，一个连自己用户都不拥有的电子商务公司，没有什么价值。这也是很多在淘宝上做的不错的卖家，现在成立了公司，也希望得到融资做大，但是几乎没有投资人认可。因为你的所有用户都是属于平台的。
如果经营电子商务是为了赚钱，那么最佳的途径是在网上平台开店，当然，这条道路以后会越来越难，所以三年前我就劝告一些在淘宝上开店的朋友，要学会积累自己的用户，努力发展自己的b2c商城，否则免费的好日子总会过去的。
如果你选择电子商务创业是为了成就一番事业，那么就必须建立拥有自己用户的B2C商城。
二、中国的综合性B2C电子商务公司五年后最多只能剩1-3家，而各品类垂直型电子商务公司会有很多，但规模都不会很大。
三、2010年将是B2C电子商务公司的盈利转折年，很多电子商务公司会在今年扭亏为盈。能否实现盈利的转折，将是下一阶段竞争的关键，也是起点所在。如果盈利，那么将在下一阶段的竞争中抢得先机；如果不盈利，则将处于明显劣势。
四、2011年，至少会有两家B2C电子商务公司年净利润超过1个亿，垂直类b2c公司会有至少5家年净利润超过千万。
五、2012年将是B2C电子商务公司的倒闭年。在这一年，至少会有五家大型B2C电子商务公司惨淡收场，同时倒闭的中小b2c将超过几十家。竞争初期，行业内公司数量不断膨胀，出现百家争鸣的场面；随着行业逐渐成熟，优胜劣汰，公司数量也会骤减。这完全符合行业发展规律。2012年也将是中国b2c行业走向成熟的第一年。
当这篇博文即将完成的时候，刚巧发生两件有趣的事情：
第一是我的主治医生进来告诉我，明天我可以出院了，恰好整整躺了一个月；
第二是我的助理给我打来电话，我们第三轮融资的第一笔钱已经到达账户。整个融资过程也是我躺在病床期间完成的，非常感谢我的同事们的敬业和责任心，没有他们，这是根本做不到的。
希望出院后还有时间继续写我的博客，与大家共谈电子商务行业。另外，我说话向来直截了当、清晰明了，尚未学会含糊其辞，所以可能很多观点看起来很刺眼。在此向大家表示歉意！希望大家多批评指正。
人家都说，找到第一批客户很难，其实更难的是，怎么留住客户，以及怎么继续深入挖掘客户价值，京东这一点做得还不错。老刘谈谈经验吧，你们怎么区分用户的？
快人快语，说的都很直接，中国的电子商务应该少一些忽悠，多一些实干。
我相信综合性的B2C网站还会层出不穷，不会只有1到3家的，因为像淘宝商城这样的东西做的实在太差了，远远没有满足用户的需求，我希望有更优秀的平台型B2C的产生。京东目前是我3C领域的首选网站，淘宝已经被摒弃。
和淘宝比，京东在产品质量和信誉上绝对占领优势，淘宝即使推出了淘宝商城，上面也充斥着假货。所以淘宝如果对自己商场不严加管理，必然还是面临现在尴尬的局面，但是淘宝的模式就是这种模式，平台模式，如果商业本身不发生根本性的变化，平台模式在中国还是很尴尬。
“2010年将是B2C电子商务公司的盈利转折年，很多电子商务公司会在今年扭亏为盈。能否实现盈利的转折，将是下一阶段竞争的关键，也是起点所在。如果盈利，那么将在下一阶段的竞争中抢得先机；如果不盈利，则将处于明显劣势。”嗯，这话让我们看到了希望~
2012年将是B2C电子商务公司的倒闭年。——电子商务也有2012？
自己做电子商务，无外乎两个基本条件：1、建立自己的独立电子商务网站；2、为网站找到用户。这其中的主要问题是凭什么你能有用户，期望老刘能以京东为例，详细说说京东凭什么能够积累自己的用户，这些用户到京东上的诉求是什么？低价？信誉？
来自京东老用户：“我个人用京东的体会：06年初开始在上面买东西，给身边不少人推荐过。现在的京东给我的感觉是服务差（客服电话从来没打通过）、价格贵（比中关村的实体店贵）、到货慢（确实有库存的话，北京同城也要三天以上）。不知道1.5亿美金能不能解决这些问题。”再说说我自己的体会：2009年初至今，我自己在网上买了两台平板电视，分别是42寸与32寸，都是从京东的小对手世纪电器网买的，为什么选择他们？首先他们比京东便宜50元；第二、他们的客服随时能够找到；第三、可以自己敲定送货时间。所以我在购买3C用品的时候是有选择的，如果京东再不注意解决客服的问题，我这样的客户流走只是时间问题。当初的好口碑在规模变大后会同样变为坏口碑。PS.老刘在这基本上就是发篇文章就闪人了啊，当成一个博文发布地儿了，这文章我在哪儿都能看到。
刘总，我常在京东商城买东西，但最近几次体验非常不好，都是配送的问题，速度太慢了！最离谱的一次，10多天才到（而你们的系统提示是“有货”，而不是“在途”或者“无货”）。这和我以前感受的京东是不一样的，以前今天下单，2天就到了。我选择京东，主要是看在它货正、价平、配送快，这三条缺一不可。我已经有一个月不在京东下单了，我在犹豫是否放弃京东。如果哪一天你在网上公开宣布：无论什么商品，只要系统提示是有货状态，3天之内可配送到我家（南京主城区），我就继续做你的客户。
刘总来的话，麻烦关注下我的投诉单，每次投诉京东都是受到客服无敌牛的推诿！京东在这方面的名声已经到了值得关注的时候了！
1353402 1352958 1351127 这三张返修单我要求向上反映，结果京东客服无理直接关闭！投诉部门反应慢，又扯皮！