质疑当当百货联营

2010年9月3日 李 黎 没有评论

联营看起来是当当和商家皆大欢喜的快速成长模式，但是后端的控制却非常重要。

当当今年以来做百货的声势一直高涨不落，我也不时收到当当的促销短信，敦促我去领10元或者20元的礼券，以及百货打折等信息。
实际情况怎么样？
上周末我在网上买书时，电光石火间想起了当当近期密集的促销，很自然地就溜达到了当当。买的书不到20元，我欣喜地在付款时点击礼券，发现只有购买百货100元以上，才能使用20元的礼券。
有些家居用品是再多也不嫌多的，于是我买了乐扣不锈钢水杯、浴巾等杂物，购物车里不断地添置进零零碎碎的小物品，最后还收罗了两把价廉物美又很Q的削土豆皮刀，每把才3元多！
好容易买够100元了，付款时傻眼，因为必须要消费当当自己的百货商品100元，才可以抵用20元礼金券。而我的订单里包含了一些联营店的商品，即它们由当当接收订单，然后通过业务系统流转到联营商家，由商家负责配送和发货。这些联营店通常要求消费者自行支付物流快递费用。
也就是说，即便当当全场免运费，或者顾客在当当支付了运费，选购当当联营店的商品时，仍然需要根据店家要求支付运费，比如那两把很Q的土豆刀，总共加起来才7元多的生意，但是因为在当当的联营店买，我还得另外支付10元钱的运费。
目前当当在加大力度进行百货招商，但是这种联营的模式，令消费者体验并不愉悦。最重要的是，从合作的商家角度来看，和当当的联营合作真的能获益么？
我的疑惑是：
1.当当自己的B2C平台也在做百货，同时还要做联营百货，但是当当的销多集中在自己的百货上，这样的手法如何给联营的商家信心？
2.在搜索引擎的结果排序上，当当是否公正，是否对自己的百货有倾斜？
3.自营和联营，令消费者要多头支付物流费用，很容易造成联营卖家订单的丢失——当当内部也注意到，曾经在一段时间内，将近一半的订单在最后关头取消。之前当当以为是场外交易，后来经过调研发现是顾客自己取消的，因为他们发现不是当当自营，就取消了订单。实际上，取消订单的原因并不仅仅是信任因素，作为运营了10年的B2C平台，当当在用户心中已经有较强的公信力，招商也是经过谈判和考察才进驻的，这和C2C集市不一样，因此信任度并不是最重要的原因，而是其他的因素，比如多方送货、多头支付物流费用、多个订单结算的操作手续等，这些都会影响客户体验。
4.当当对联营店是否有管理权？如果联营店的服务不好或者商品有问题，是由联营店出面解决还是当当解决？当当在其中承担了哪些责任？
5.当当如何帮助联营店做营销和推广，如何帮助其提高销量？
当当百货目前分为三类：自营品类、联营品类、交叉品类。据当当内部人士透露，自营品类包括母婴、数码、家居，联营品类包括家电、食品，其他是交叉品类。他认为，总体感觉上联营是自营的补充，用来补充自营难做的品类以及交易流水。
据当当COO黄若之前对媒体的介绍，当当网实行1+3原则，即同一个品牌，最多接纳三家联营合作伙伴。他指出当当并不急于扩充联营商家的规模，未来三年联营商户不会超过2500家。同时，当当网并不希望把什么百货商品都拿到平台上卖，而是希望将品种数控制在150万种以内。
实际上，当当百货品类近期已经有很大的扩充，相比于去年算是飞跃性的进步。和上游商家的联营模式，初衷也是一种互相获益的快速成长途径——当当不用耗费太多资金和资源去控制商品的进销存，只需要把关商户的资质、商品的品质、服务质量即可；商户也可以借助当当的流量和消费群体，实现更大的销售额。这种模式类似于淘宝商城，商户和当当按照销售额一定比例扣点结算。
在招商以及联营商户的选择上，具有丰富零售经验的黄若游刃有余，对于商品品质、真货等方面的把关上，当当也具备相当的平台公信力。然而联营这种商业模式是否适合B2C平台，值得商榷。或者换个角度来看，哪一类商家能从这种模式获益？
一般说来，客单价高的商品更值得在联营店里销售。因为小额商品还需要增加物流费用，并且要耗时完成订单操作，消费者往往没有太多动力和耐心，有的商户会对大额订单顾客免运费，这样可以降低订单丢失率。
那些后台能力极强的商户，更容易从联营模式受益。因为在联营中，当当仅仅是个订单接收器，订单处理以及发货运货是由联营店完成的，因此，具有强大的后台处理能力——包括了订单处理以及仓储物流、快速响应能力的商家将在联营店中发展顺利。比如佐丹奴，同时进入了第三方的B2C平台，也准备进入当当联营，和前者打交道，佐丹奴需要提前将货送到B2C的仓库里，并且要预先预测市场需求，准备好充足以及适合市场需求的货品。一旦某批货很好销，需要快速补货，相关部门将迅速出动来组织货源，交付给第三方的B2C平台。这里面涉及到和B2C平台的磨合、配合度。而联营模式，只需要前端对接，后端仍然由佐丹奴的网上商城团队进行订单处理和发货等流程，这对于电子商务业务相对成熟的公司来说，是值得考虑的选择。
顺便在线做个小调查：如果你是商家，正在选择互联网的第三方在线渠道，你更愿意尝试当当的联营模式，还是卓越亚马逊、V+等B2C平台模式？为什么？
当当百货联营

当当百货联营

当当今年以来做百货的声势一直高涨不落，我也不时收到当当的促销短信，敦促我去领10元或者20元的礼券，以及百货打折等信息。

实际情况怎么样？

上周末我在网上买书时，电光石火间想起了当当近期密集的促销，很自然地就溜达到了当当。买的书不到20元，我欣喜地在付款时点击礼券，发现只有购买百货100元以上，才能使用20元的礼券。

有些家居用品是再多也不嫌多的，于是我买了乐扣不锈钢水杯、浴巾等杂物，购物车里不断地添置进零零碎碎的小物品，最后还收罗了两把价廉物美又很Q的削土豆皮刀，每把才3元多！

好容易买够100元了，付款时傻眼，因为必须要消费当当自己的百货商品100元，才可以抵用20元礼金券。而我的订单里包含了一些联营店的商品，即它们由当当接收订单，然后通过业务系统流转到联营商家，由商家负责配送和发货。这些联营店通常要求消费者自行支付物流快递费用。

也就是说，即便当当全场免运费，或者顾客在当当支付了运费，选购当当联营店的商品时，仍然需要根据店家要求支付运费，比如那两把很Q的土豆刀，总共加起来才7元多的生意，但是因为在当当的联营店买，我还得另外支付10元钱的运费。

目前当当在加大力度进行百货招商，但是这种联营的模式，令消费者体验并不愉悦。最重要的是，从合作的商家角度来看，和当当的联营合作真的能获益么？ 阅读全文…

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B2C之达尔文进化论

2010年8月30日 刘 爽 3 条评论
注：本次月经贴流量汹涌苏菲挡不住，超过两万字（标点符号也算字），且有图有真相，可赶上一篇短篇小说了，甚称万言书。不能忍受过长文章的同学（包括看什么文章十分钟就无精打采昏昏欲睡和看文章中途要喝水抽烟接电话上厕所自己打断自己N次的）和受不了刺激性语言对价值链没有正确认知的怪叔叔们请看完此段文字后关闭网页打开操蛋网继续热爱生活，操蛋网址不广告，请自行谷歌之（百度由于爱和谐故不爱操蛋网，对操蛋网不友好）。
前阵子LIGHTINTHEBOX的创始人郭去疾先生在新浪微博上发表了《电子商务九惑》，我和好乐买的创始人李树斌同学针对郭九条进行了探讨，还被新浪科技发文《中国电商三大高手同台PK》，这高手帽子扣在在下头上真是好生惭愧，其实对于B2C我比李树斌差的不是一星半点。在下以为郭先生与我等对B2C的理解不同在于模式不同，此乃根本原因，毕竟依靠信息不对称贸易逆差绕开贸易壁垒销售中国“特色”商品获取“暴利”的LIGHTINTHEXBOX的郭先生自然难以理解我等这从事扛大包搬箱子撅着P股捡钢蹦的辛苦生意。抛开郭先生和他的九个疑惑不表，成文一篇谈谈我对B2C的理解和思考。（本文中B2C特指渠道零售型B2C而非品牌B2C，品牌B2C就应该想方设法提高品牌附加值和利润率，每年不往家开回N辆宝马7系都不好意思跟人打招呼；而渠道零售型B2C涵盖所有大众消费类流通实物品类，包括奢侈品：真正的纨绔贵族，石油王子，独裁军阀和暴发户等缺心眼穷讲究要烧包买正价的主儿们都去实体店感受那奢华氛围和高人一等的服务去了，欧美奢侈品那几家最大最红最火的奢侈品B2C RUELALA；GILT；VENTEPRIVE；BUYVIP；YOOX等都是强调自己价格低折扣大，很多大牌明星们也是这几家的忠实活跃会员）。
B2C的终极优势/价值KEYWORDS：成本，效率，低价，速度，规模，净利，资金
国内对B2C的看法一直有一个误区，认为B2C只靠烧钱亏钱价格战，利润太低难以盈利，甚至很多B2C从业者自己都这么觉得。其实这是由于国内零售市场还处于初中级的寻租和一招鲜阶段尚未完全过渡到高级的全面市场竞争阶段及对国外零售业和B2C特性的情况不了解导致B2C处于“别人笑我太疯癫，我笑别人看不穿”的尴尬局面。观美韩等线上线下零售皆已成熟的国家，零售业的毛利率在20%左右，净利率在3%左右，依靠规模经济取得高净利额。在通路层级简单渠道扁平化的发达国家终端零售这样毛利率和净利率都被认为是合理的，而国内在通路层级复杂渠道臃肿每层都要当过路财神获取利润的情况下终端零售的毛利率和净利率却不低于甚至高于美韩等国，由此可以想象商品出厂通过流通渠道最终进入消费者手中，被加了多少价。在国外零售企业通过强大IT系统；优化供应链；提高管理水平获得比国内零售企业高3倍的客单价的时候（国内外资零售对比国内本土零售，就连港台企业也比国内本土高一倍半），国内零售企业还在用商业地产；加价率；现金流转投资获取高额利润。在如此利润率的情况下国内零售企业还有大量利润微薄甚至亏损，只因为他们成本太高，效率太低！而B2C烧钱是其它国家也经历的阶段，在后面我会谈到，亏钱除了跑马圈地的长期投入外和传统零售业一样，皆因成本高而效率低，随着商业环境成熟；互联网成熟；电子商务产业链各节点和基础设施成熟及B2C自身随着规模增长；效率提升；采购和运营成本下降；管理成熟；IT优势展现将会逐渐扭亏为盈，价格战呢比较可笑，诸如美苏和中关村当年不正是以用价格战格了百货商场的命，现在又反过来对B2C上纲上线，言必“亏损”“价值”“主流”，可真会闭着眼走路，选择性失明。
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B2C的物流竞争（一）

2010年8月24日 李 黎 4 条评论

物流的确是B2C的核心竞争力，它关系着供应链速度、客户体验，但是真的需要自建么？

 

亚马逊公司和淘宝合作，将互相借助优势

亚马逊公司和淘宝合作，将互相借助优势

如果淘宝和亚马逊进行战略合作，结果将怎样？

暂且不说二者联袂将通吃全球电子商务市场绝对份额的前景，仅仅从它们的互补性上来看，就已经具有足够的想象空间：

一家是全球最具人气的电子商务网站——淘宝每天的独立访问量已经超过4000万，每天的500多万订单里，大约400万件是实物交易（其余100万左右的虚拟物品交易），这些订单每天都通过淘宝的几百万卖家发送到全国各地。淘宝今年的目标是独立访问量要提升到8000万，这意味着，订单量将会随之高速增长；

一家是全球电子商务龙头——亚马逊拥有全球电子商务公司最负盛名的仓储物流体系，其美国总部每日订单的处理量可高达560万件，在中国，卓越亚马逊目前拥有10万平米的仓储物流面积，从美国总部移植过来的IT系统正在令每一个物流运营中心高效有序地运转。

如果淘宝和亚马逊携手合作，它们正好可以发挥各自的优势，淘宝将仓储物流外包给更为专业的卓越亚马逊，卓越亚马逊由此在中国市场上高起点地开拓新业务。甚至淘宝在海外拓展时也可以借力亚马逊。

然而，这仅仅是旁观者美好的一厢情愿。目前的现实是，已经在B2C上布局的淘宝要自己做物流，继6月推出了大物流计划后，7月宣布与星辰急便、五洲在线、深圳华强物流三家物流公司签约，这三家快递公司将分别为成都、上海、深圳三地的淘宝商盟会员提供7折的快递服务。从以前马云态度坚决地表示“不做物流”，到现在认为物流对于电子商务来说很重要，淘宝终于要下决心补上物流这块短板。 阅读全文…

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B2C的物流竞争（二）

2010年8月24日 李 黎 没有评论

卓越亚马逊的仓库移植了美国总部的强大系统，从接订单到出库只需2小时

卓越亚马逊的仓库移植了美国总部的强大系统，从接订单到出库只需2小时

未来的竞争格局

如果淘宝要自建物流，那么今后中国市场上，会产生直接竞争的电子商务企业将是淘宝、卓越亚马逊和京东商城。不过，关于淘宝涉足物流，目前正在讨论未来可行的几个方向，并没有确认是否自建，而这个关键点将决定今后几家的竞争格局。

关于B2C的物流建设，实际上是分为两个部分，一个是仓储物流，一个是货品出库后的快递业务。目前B2C们自建的物流，大部分是投资仓储物流，卓越亚马逊和京东商城不仅自建了仓储物流，还有部分快递业务也是自建。淘宝此次的物流计划，要面临的最大挑战则是对仓储物流部分。

在以往，由于缺失了物流环节，淘宝每天400多万个订单包裹都是由不同的卖家发出，从包裹包装到服务质量都没有统一的标准，淘宝作为交易平台，无法保证每一个卖家的用户体验，而目前淘宝的很多投诉都是针对物流服务的。

这成为淘宝的切肤之痛。2008年淘宝商城建成后，品牌商更加注重用户体验和服务质量，在不断磨合的过程中，以及在淘宝垂直化梳理B2C的过程中，物流成为淘宝最难攻克的难关。

新推出的淘宝大物流计划，便是要解决物流短板对淘宝发展带来的阻力，其中包含了API接口全面开放的物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。

对于业界关注的淘宝物流宝平台，是由淘宝网联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。通过物流宝，淘宝希望实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。

淘宝物流宝从去年下半年筹备到现在，已在上海、北京、广州、成都、深圳、东莞、南通等几个城市建立大型仓储和配送中心，全国范围内共有11个大仓已经打开，其中上海百世仓储中心已吸引了100家网店大户入驻。今后，淘宝将在更多城市建立仓储物流基地。 阅读全文…

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B2C的物流竞争（三）

2010年8月24日 李 黎 没有评论

篱笆网总裁张国华做建材B2C平台时，将仓储物流外包了出去，他认为B2C应该专注零售

篱笆网总裁张国华做建材B2C平台时，将仓储物流外包了出去，他认为B2C应该专注零售

正在改变的传统物流

其实并不是每家B2C都有这么大手笔自建物流，也并不是每家企业都能有这么长的时间来等待仓储物流的逐渐完善——无论是卓越亚马逊、京东商城，还是红孩子、凡客诚品、麦考林等企业，它们重金投入物流仓储建设，都是在两三年前。也就是说，如果现在电子商务企业自建仓储物流，至少要3年左右的时间才能见到效用。

在过去的几年中，电子商务的高速发展，令传统物流行业也经历了互联网带来的转变。相比于B2C企业们自建的仓储物流，这些传统的物流公司其实具有更成熟的仓储物流管理的经验，它们需要补上的是互联网这一课，一些走在前面的企业，正在为B2C们提供专业的第三方仓储物流服务。

宝供物流企业集团有限公司董事长刘武就深刻地体会到这种变化。上世纪90年代，宝供物流凭借着灵活和人性化的服务，成为宝洁在中国的物流服务提供商，随着业务的扩大，宝供逐渐建立起全国的干线运输网络。随后，因为其相对运行良好的信息系统和全国网络，宝供将联合利华、安利等一批外企企业的大单纳入囊中，在国内民营物流企业中脱颖而出，目前宝供在全国13个城市建有100多万平米的仓库。

近几年，刘武感到B2C的物流服务越来越重要，而宝供也在这种趋势下，不断调整自己的业务形态，以灵活响应互联网商业模式。

刘武介绍，目前宝供服务的电子商务客户有李宁、案例和玫琳凯，对于B2C的服务和对传统企业的B2B服务截然不同。

“B2C的仓储物流服务个性化很强，要求非常灵活。”刘武说。他感受到的变化主要在三个方面。一是B2C仓储物流要处理的SKU特别多，通常宝供要处理7~8万个SKU，而对于传统的那些大客户，宝供要处理的SKU仅仅是几十个到几百个。由于商品种类多，货物的分拣、传送以及打包、分单就更为复杂，这要求仓储物流管理更加精细化。 阅读全文…

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B2C的物流竞争（四）

2010年8月24日 李 黎 没有评论
仇文彬创建的宝尊公司，是电子商务业务链上的新生力量

仇文彬创建的宝尊公司，是电子商务业务链上的新生力量

逐渐形成的生态圈

 实际上，在电子商务的产业链上，除了传统的仓储物流公司正在互联网的影响下转变业务，也有一些新的创业企业，专门针对电子商务提供包括仓储物流在内的第三方服务。

     宝尊实业公司执行董事仇文彬最近又签下了一个传统企业客户，这家客户在电子商务热潮下希望试水B2C，却没有更多经验。宝尊为其提供从物流、客户服务、IT系统以及相关服务、CRM和市场营销这四个方面的服务。

     创办宝尊以前，仇文彬是异联信息技术（上海）有限公司的创始人，为耐克等品牌企业提供零售连锁的IT解决方案。2007年电子商务热起来后，仇文彬瞄准了这个市场，借助于以往对品牌企业零售的理解，创办了宝尊公司。目前宝尊和同样是做第三方电子商务服务提供商的五洲在线，是淘宝众多的“淘拍档”成员。

在中国，由于电子商务的迅速发展时间只有3~5年时间，这个生态圈里的很多环境尚在建立中，电子商务的产业链在未来将进行更精细的专业化分工。

可以借鉴的是美国的电子商务产业链。在美国在线零售500强中，榜上有名的大多是传统企业，它们在进行互联网销售时，往往会借助第三方服务提供商的力量，比如维多利亚秘密就是由GSI公司提供在线营销服务，而亚马逊则为大量的中小企业开展电子商务提供云计算、仓储配送等服务。这条产业链从建站——营销推广——仓储物流——配送等环节，都有大量专业化的公司提供服务，甚至每个环节仍然有很多细分的产业链，比如搜索引擎优化、EDM、营销数据分析等。

在国内的电子商务产业链中，发展较为成熟的是快递业。由于淘宝的高速发展，令顺丰、申通、圆通等快递公司都随之高速发展。特能（中国）有限公司便是伴随着中国B2C行业成长的一家快递企业。 阅读全文…

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生活的互联网

2010年8月24日 李 黎 1 条评论

随着网民基数的扩大、互联网应用的深入，生活的互联网将成为下一个爆发点。

最近美国炙手可热的网站有哪些？
美国媒体刚评选出2010年10大科技创业公司名单，按次序是微型博客Twitter、地理位置服务商Foursquare、电动汽车制造商TeslaMotors、社交游戏开发商Zynga、在线内容发布平台Tumblr、基因测试公司23andMe、电子商务网站Etsy、流媒体音乐服务提供商Spotify、团购网站Groupon、财务工作系统Expensify。
除了电动汽车制造商TeslaMotors和基因测试公司23andMe两家非互联网公司，8家网站里，当下最火爆的当属Groupon和Foursquare了（Twitter已经热门很久了）。这两家生活服务类互联网公司，在中国不乏众多的效仿者。
其实不仅仅是跟风Groupon和Foursquare，被效仿的商业模式还有Yelp，这家创业于2004年的网站目前业务范围覆盖美国各主要城市，并且进入了加拿大和英国，消费者可在Yelp点评所在城市的餐厅、购物和服务等场所，网站根据消费者点评为商家排名。不用我说完，大家就能猜到Yelp在中国对应的模式是大众点评网。
房地产网站Trulia在中国的学生是安居客。Trulia是一家基于GoogleMaps的房地产搜索网站，它根据用户选择房屋的类型和地理位置，显示出满足要求的房屋列表并依靠Google的API生成特定的图象，以便用户获取更多详细信息。房源来自于加入该网站的房产经纪公司。安居客去年的收入2亿元左右，旗下有二手房经纪、新房以及租房业务，其中最为成熟的二手房业务占据收入来源的80%以上，盈利模式是向房产经纪公司和经纪人收取会员费。
从团购、地理位置信息服务、到点评、房产等网站，这些大众生活类的互联网服务提供商正在走红，即将成为中国互联网的下一个爆发点。从本世纪初以来，中国的互联网发展经历了信息的互联网（以新闻门户为主）、娱乐的互联网（以网游、音乐应用为主）、商品的互联网（以消费品的电子商务为主），随着网民基数的扩大、互联网应用的深入，生活的互联网将成为互联网的下一个爆发点。
除了上面提到的大众点评和安居客，这类创业公司可以列举出长长的名单：赶集网、丁丁地图、美团、玩转四方、19楼……甚至连一些老牌的互联网公司也在涉足生活类服务，比如搜狐旗下的焦点网、新浪都前不久都在猛推团购服务，团购的大部分项目是生活服务类产品，比如餐饮、娱乐、运动等项目。
和其他的互联网公司不同的是，生活服务类互联网公司具有的特质是：
一、更为精准的细分市场
位于杭州的19楼是一家本地化生活服务的社区，目前已经从杭州扩张到浙江全省。19楼将人群细分到很多需求，涉及到生活的方方面面，从买车、读书到买房、吃饭、恋爱，无一不涉及，因此聚集了大量的人群。19楼的最大特色是分类非常精准，按照两个维度：一个是对人群的年龄分类，从高中、大学、毕业找工作、小白领、中年、老年等；还有一个维度是需求类：汽车、母婴、购物、房产等，通过这两个维度的划分，广告能精准推送，这对广告商的价值非常大。而对人群的精准划分，使得用户的黏度也非常高。
不断地细分市场、细分人群，这是生活类服务类互联网提供商通常的做法。作为本地生活信息门户，赶集的信息服务覆盖了人们日常生活的各个领域，为大众提供房屋租售、二手物品、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友、本地生活及商务服务等信息。截止2010年5月，赶集网日均有20万人发贴，200万人访问，页面访问量达2000万。在海量的信息里，通过细分的信息需求和细分的人群，赶集的广告商可以达到更为精准的广告效果。
二、下沉的互联网
截止2009年12月，赶集网已在全国343个主要城市开通了分站。和赶集类似的是，几乎所有的生活服务类网站都是一个区域一个区域进行扩张和经验复制，这和以往门户式的“高空作战”互联网公司路径大相径庭。生活服务类互联网公司的趋势是“下沉”，它们通常是区域性的布局，在每个区域进行深度的资源整合。往往吃透一个区域后，扩张至其他区域。
安居客、赶集网、丁丁地图、玩转四方、19楼以及美团等团购网站、，它们的扩张都是区域式地进行，这是因为在4亿多的网民基础上，互联网正在“下沉”，互联网应用的人群正在从一线城市往二三线渗透，足够的人群基数以及升级的应用需求，足以支撑起区域性的互联网创业公司。另外，对于生活服务类网站来说，大众的生活服务需求总是和地域性相关，他们对生活服务的消费行为模式是有地域半径的，而且带有明显的本地消费特征和生活习惯，这些特征使得生活服务类互联网公司需要以更加贴近区域、贴近生活需求的方式去整合资源。
三、打造信息供应链
安居客创始人兼CEO梁伟平认为，自己做的是信息的“卡位”生意，即上游有大量的房产经纪公司以及经纪人在寻求买家，而买房者同样不知道哪里有房源，房源的情况如何。安居客卡位在上下游之间的信息瓶颈处，作为房产交易里上下游信息资源的整合者。
这种促成交易的互联网模式，在美国定义为web-influencedtransaction，这个市场的规模大概是在线零售交易的的5~6倍，这还不包括房地产、旅游、药品的交易量。
打通供需双方上下游的信息瓶颈，用数字串来整合服务业的效率，生活服务类互联网公司实际上打造的是一条信息供应链，它们往往在垂直行业里寻找信息平台的模式，为用户提供高质量的信息，解决行业里因为信息混沌而带来的痛，利用互联网给客户更好的体验，从而创造交织、赚效率增值或者成本结构改善的钱。
四、消费驱动的市场
在实物的供应链里，往往是自上而下的供应链，即按照研发——生产——制造——消费进行的价值正向流动，而生活服务类互联网公司打造的信息供应链却是自下而上的逆向供应链，价值创造是C2B的模式，即由消费者发起的评论、评价以及需求，对上游商家形成影响力，这也是生活服务类网站的价值所在——它们可凭借消费者的黏度、规模去和上游或者广告商议价，并且令上下游形成信息链的互动。
大众点评网是很典型的例子。目前大众点评网有1399多万条点评，有近80户商户，大部分商户视消费者的评论为生命线，我采访过的杭州“外婆家”连锁餐厅的创始人祝明华就有过连夜奔赴上海，找大众点评网申述一条失实评论的经历。
实际上，对于信息供应链来说，上下游的信息整合和梳理都应该严格把关，如果上游信息失实，那么这个平台在消费者心中没有公信力，比如安居客和赶集网都采用了很严格的技术手段屏蔽虚假房源等信息，而没有吸引足够多的消费者或者黏度不够，那么这个平台在商家中没有价值和吸引力。这是先有鸡还是先有蛋的命题，而生活服务类网站往往会通过各种活动甚至购买流量吸引初期消费端用户，通过他们滚雪球积累用户规模，逐渐将上游做大，而上游信息的丰富和真实，会增加链条下游的黏性，最终形成充分的互动。

最近美国炙手可热的网站有哪些？

生活的互联网

生活的互联网

美国媒体刚评选出2010年10大科技创业公司名单，按次序是微型博客Twitter、地理位置服务商Foursquare、电动汽车制造商TeslaMotors、社交游戏开发商Zynga、在线内容发布平台Tumblr、基因测试公司23andMe、电子商务网站Etsy、流媒体音乐服务提供商Spotify、团购网站Groupon、财务工作系统Expensify。

除了电动汽车制造商TeslaMotors和基因测试公司23andMe两家非互联网公司，8家网站里，当下最火爆的当属Groupon和Foursquare了（Twitter已经热门很久了）。这两家生活服务类互联网公司，在中国不乏众多的效仿者。

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国美 苏宁 股价对比

2010年8月22日 E商聚 没有评论

黄光裕出事后国美电器股价走势

国美电器股价

黄光裕出事后苏宁电器股价走势苏宁电器估计

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国美电器8月19日致员工公开信二

2010年8月22日 E商聚 1 条评论
2006年黄光裕和陈晓在国美并购永乐的发布会上

2006年黄光裕和陈晓在国美并购永乐的发布会上

（编者按：继黄光裕发信指责国美董事局后，国美董事局于2010年8月19日再发公开信回应黄光裕指责）

各位国美同仁：

大家好！

2010年8月18日黄光裕先生全资控股的国美电器大股东Shinning Crown Holdings Inc公司在网络上发布了一封国美大股东致国美全体员工的一封信，指责陈晓董事长以关店来粉饰业绩，牺牲了市场份额，被苏宁全面超越；利用大股东的信任一步步掌舵国美，却在此后落棋三步，即以苛刻协议引入贝恩；“慷股东之慨，盲目给部分管理人员期权，变相收买人心”；企图发行新股将民族品牌沦为外资品牌等等。公司本着自2008年底危机以来一贯秉承的如遇重大事件对全体员工在第一时间公开、透明的原则，在此向全体员工发出自2010年8月4日大股东要求召开特别股东大会事件以来的第二封致国美全体员工的公开信（二），以向全体员工澄清说明相关情况。

一、关于对否定目前公司业绩及对关闭门店是粉饰业绩之说的不同看法
谈到今天相对于竞争对手比较的业绩好坏，不得不谈的一段历史就是艰难的2009年，相信大家都没有忘记这段在一般企业工作的员工都很难经历的艰辛。2008年11月17日，在没有任何征兆及公司没有任何预案的情况下，黄总被北京市公安局带走。

由于黄总个人事件的发生，麻烦接踵而至：不少与国美有业务往来的厂家在内部发文，要求尽快清算与国美的应收账款，不再愿意给予国美更多的促销资源支持，由于担心国美出现问题，甚至开始准备停止供货；国美的运营资金从60多亿元下降到10亿元左右，现金流为负，很多银行停止了与国美的合作，迅速冻结了国美的贷款和授信。 阅读全文…

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国美电器8月6日致员工的公开信一

2010年8月22日 E商聚 1 条评论
陈晓和黄光裕已经公然分道扬镳

陈晓和黄光裕已经公然分道扬镳

（编者按：国美黄陈二人争斗已经到了白热化的程度，这将决定国美今后的走向。E商聚将持续关注事态发展，并且独家爆料国美电器董事局致员工的内部公开信。）
2010年8月6日 

尊敬的各位国美员工：
 
大家好！公司董事会和各位副总裁及大区总经理组成的公司最高管理层，向各位员工第一时间通报2010年8月5日公司在香港联交所发布公告的主要内容，并表明公司最高管理层对此事件的态度。

首先感谢各位员工在自2008年公司因创始人被羁押给公司带来危机以来，兢兢业业，众志成城，为公司度过危机和实现公司业绩的持续回升做出的不可磨灭的贡献。

您也许从媒体和公司的公告获知，公司日前从黄先生处收到一封要求举行特别股东大会的信函，提出多项不具备正当理据的要求，包括要求撤销今年股东周年大会通过的一般授权，撤销陈晓先生及孙一丁先生在公司董事会的职位，并提名邹晓春、黄燕虹为执行董事等。该信函还对公司在其被羁押后的业绩表现表示不满，并且把责任归咎于陈主席领导的董事会。

董事会认为这是黄先生对公司在过去近一年半的短短时间里迅速走出危机，实现业绩恢复的事实的漠视，是对所有员工饱受公司创始人个人问题所承担的风险，以及为公司发展付出的不放弃，不抛弃的艰辛劳动的全盘否定。 阅读全文…

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